2018物业服务百强企业分析报告

　　2018中国物业服务百强企业发展特点分析一、管理规模：管理面积均值达3164万平米，市场份额超三成1.强者恒强：百强企业管理面积均值超三千万平米，TOP10企业管理面积均值超两亿平米

　　百强企业顺应市场发展，坚持规模化扩张，巩固区域内优势地位，实现管理规模新一轮增长。2017年，百强企业管理面积均值达3163.83万平方米，同比增长16.1%，在管项目数量均值为178个，比2016年增加12个，百强企业管理规模呈现加速扩张态势。2017年，百强企业市场份额持续走高，达32.42%，较上年提高2.98个百分点，增幅高于2016年，行业集中度进一步提升。

　　TOP10企业在规模化的道路上勇毅笃行，展现了“越大越快，越快越好”的规模优势，2017年管理面积均值达21588.21万平方米，同比增长14.59%;市场份额为11.06%，与2016年相比提高0.88个百分点，强者恒强态势延续。2017年，TOP10企业管理面积均值是百强企业均值的6.82倍;TOP11-30企业结合自身优势，制定精准的规模扩张策略，管理面积达4976.96万平方米，是百强企业均值的1.57倍。2.多举措扩规模：兄弟公司助力与市场拓展为主，理性并购为辅，平台输出与模式创新有效补充2017年，百强企业在“规模之战”中亮剑出鞘寻求突破，或借势集团获多方位发展支持，或加速市场化进程，同时嫁接技术与资本，聚焦平台输出、扩大兼并收购、创新商业模式等，多形式、多渠道不断强化规模化扩张能力。3.抢抓主流市场深耕：六成管理面积位于五大核心城市群，单城市项目均值超6个

　　2017年，百强企业60.98%的管理面积位于五大城市群，其中，在长三角、珠三角、成渝、长江中游及京津冀五个主要城市群分布比例分别为20.14%、12.77%、11.52%、8.32%及8.23%。2017年，百强企业进入城市数量均值28个，与去年持平，全国化布局的步伐有所放缓;企业规模扩张的重心转向区域深耕，以巩固核心城市的竞争力与控制力，单位城市项目数量均值为6.35个，同比略有上升，单个项目管理面积均值达17.79万平方米，较2016年增长8.28%。近年来，百强企业承接大体量项目逐年增多，产生了适度的规模效应。2017年，单个项目在50-100万平方米、100万平方米以上的项目数量分别为1596个、285个，较2016年分别增长11.37%和10.04%。二、经营绩效：固本开新营收均值达7.42亿元，增值服务加速利润释放1.营业收入同比增长18.2%，净利润均值近六千万

　　2017年，百强企业营业收入均值达74209.92万元，同比增幅18.20%，净利润均值为5733.65万元，同比增长25.22%，总体呈上升趋势。2017年，百强企业各层级营业收入均值总体呈现持续走高趋势，特别是TOP10、TOP11-30企业优化重点区域战略布局，加速拓展管理规模，同时，突破传统物业管理的服务范畴，各业务板块全面发力带动营收强势增长，营业收入均值分别为43.20亿元和13.25亿元，同比增速分别为37.60%和27.67%，强者恒强局面进一步加强。

　　2017年，百强企业盈利能力继续提升，净利润率为7.73%，同比增加0.44个百分点。百强企业各层级净利润率呈现逐级递减趋势，2017年，TOP10企业平均净利润率为8.68%，高于百强企业平均净利润率。百强企业净利润均值内部分化现象加剧，2017年，TOP10、TOP11-30企业净利润均值分别为37509.94万元和10162.32万元，分别是百强企业净利润均值的6.54倍和1.77倍，净利润增速分别为40.72%和38.47%。2.夯实主业，基础物业服务收入及净利润占比分别为81.80%和58.32%

　　2017年，百强企业得益于内生增长加快、外延扩张持续，基础物业服务收入均值达60703.71万元，同比增长16.89%，是百强企业收入构成的基石，占比高达81.80%;同时，百强企业注重利用技术提升基础物业服务管理效能，2017年，基础物业服务净利润均值达3343.87万元，占比为58.32%。百强企业不仅顺应市场大势依靠规模取胜，且不断提升专业服务能力，多业态均衡发展。2017年，百强企业住宅物业管理面积占总管理面积的69.85%，商业物业、办公物业、公众物业、产业园区物业、学校物业、医院物业和其他类型物业面积占比分别为8.65%、9.12%、1.76%、4.12%、1.65%、0.60%及4.25%。2017年，百强企业管理项目平均物业服务费为4.26元/m2/月，略高于2016年(4.25元/m2/月)。分业态来看，办公物业服务费最高，达7.88元/m2/月，其次是商业物业服务费，为7.02元/m2/月，住宅物业服务费最低，为2.30元/m2/月。3.增值服务利刃出鞘，多种经营收入占比18.20%，净利润占比41.68%2017年，百强企业多种经营收入均值达13506.21万元，同比增长24.46%。一方面，百强企业积极满足业主美好生活需求，不断丰富业主增值服务种类，提升业主及住户生活体验;2017年，业主增值服务收入占比达52.14%。另一方面，百强企业开展针对地产开发商等的非业主增值服务，在多种经营服务收入中的占比达47.86%。

　　2017年，百强企业多种经营收入的业绩贡献度为18.20%，较2016年增加0.92个百分点，多种经营净利润均值占比达41.68%，同比上升2.44个百分点，成为企业盈利的关键增长点，持续释放更多盈利潜力。4.多措并举化解成本压力，营业成本率下降1.08个百分点l 人员工资与人员数量双重增长，营业成本均值超5.6亿首先，伴随企业的规模扩张与转型升级，对人员的数量和质量都提出了更高的要求，其次，工资的刚性上涨也成为物业服务企业必须面对的成本难题。2017年，百强企业经营成本均值为56507.08万元，同比增长14.26%。从成本构成来看，人员费用占比55.84%，同比增加2.41个百分点。

  l 技术创新有效对冲成本压力百强企业积极引入智能科技设备，实现基础服务自动化，显著提升管理效率及服务质量，同时有效抑制成本上升，万物至上致力于为客户提供功能齐全、管理科学、操作简便的智能化服务以及面向行业的解决方案和个性化的二次开发服务，帮助企业向标准化、专业化、集团化、国际化的方向发展，实现管理信息化。2018中国物业服务企业支持机构

l 适度增加外包比例，有效降低刚性成本百强企业持续增加外包项目比例，优化服务提效能，有效管控成本，保障盈利空间。从基础业务外包项目数量占比来看，2017年百强企业外包项目中，清洁业务外包项目数量占总项目数量的60.25%，绿化业务外包项目数量占比为43.14%，同比增加1.14个百分点，设备维护养护和秩序维护业务外包项目数量占比分别为36.84%和24.68%，较2016年分别增长1.84和0.68个百分点。从外包人员占比来看，2017年，百强企业外包员工总数为46.92万人，同比增长18.07%，外包员工占一线员工的38.33%。l 人均产值近14万元，营业成本率达77.69%除借助技术赋能、加大外包力度实现“节流”外，百强企业加大增收力度，在基础物业服务和增值服务方面更注重“开源”的作用，因此，多管齐下保证了人均产值和人均管理面积的提升，在严峻的成本压力下实现了营业成本率的下降，保证了盈利水平。2017年，百强企业人均产值为13.99万元，同比增长15.51%，人均在管面积为5912.97平方米，同比增长12.49%，营业成本率达77.69%，同比下降1.08个百分点。

　　三、服务质量：重点企业满意度超80分，收缴率、续约率维持高位1.绿化、清洁与入户维修满意度高，客服与安全秩序管理更受关注2018年3-5月，中国指数研究院研究组启用全新调研方式，运用云计算+大数据技术，自主研发中国房地产顾客满意度专业调研平台-中指云调查，实现二维码扫描、公众号嵌入、短信通知及移动APP答题的多种渠道回收数据;选取全国100多个城市进行了线上和线下调研，数据结果显示，重点企业整体满意度为80.10分。

　　从业主对百强企业各分项服务的满意度来看，绿化养护、清洁卫生、入户维修、物业人员素质、客户服务等多个项目满意度较高，均超80分，同时，社区文化活动、安全秩序管理、装修管理等项目满意度水平较2017年均有小幅提升。如长三角高端物业市场领先的滨江物业，多年来服务诸多高端项目，如武林壹号、城市之星、金色海岸等，在浙江省区域高端物业市场的竞争力和客户满意度水平位列行业第一梯队阵营。2.百强企业践初心赢人心，收缴率94.14%、续约率98.48%2017年，百强企业收缴率均值为94.14%，较2016年小幅上涨，续约率均值为98.48%，较2016年增长0.27个百分点。其中，住宅物业和商业物业收缴率均值分别为91.97%及93.16%;办公物业、公众物业、产业园区物业、学校物业及医院物业的收缴率均值分别为97.46%、98.32%、97.53%、98.21%和98.68%，均高于百强企业物业服务费收缴率均值。3.构建多赢生态圈，促进资产保值增值

　　百强企业积极做好建筑物的打理，加强房屋及配套设施的日常维护和修缮,同时，围绕业主生活和居住提供丰富的社区服务,为业主营造良好的社区文化氛围,实现业主房屋资产的保值增值，努力构建房地产开发企业、物业服务企业和业主多方共赢的生态圈。2017年，百强企业在管二手房平均价格高出周边二手房价格9.06个百分点，百强企业年套租金价格高于周边年套均租金价格6.88个百分点。四、发展潜力：储备面积均值突破400万方，人才与技术推动企业发展1.储备项目个数均值达23个，储备面积均值达420万方2017年，百强企业的合同储备项目均值为23.3个，合同储备项目面积均值为420.03万平方米，同比增长84.56%。

　　2017年TOP10企业合同储备项目面积均值为3264.23万平方米，储备项目数量均值为175.23个，分别是百强均值的7.77倍和7.52倍。为更加精准有效地提升市场开拓能力，增加储备项目管理面积，扩大市场份额，一方面，百强企业凭借高品质服务以及专业管理能力，通过兄弟开发公司带动、市场竞标外拓、收购兼并、平台输出、创新商业模式等多种举措，为规模化效应提供新的发展动力和上升渠道;另一方面，百强企业持续关注增长潜力较大的城市，强化核心城市群的横向布局和纵向深耕，进一步带动储备规模的快速提升。2.智能化投入同比增长近50%，共享新时代技术发展红利

　　2017年百强企业实现智能化投入均值为716.22万元，较2016年提高49.82%，TOP10企业全部拥有自己的APP,TOP11-30企业中，95%的企业推出了自己的APP，而TOP51-100企业中，也有近50%的企业上线了自身的物管APP，继续保持稳定增长，进一步实现由粗放型传统服务业向集约型现代服务业的转型升级。3.员工结构优化升级，大专以上学历占比提升两个百分点2017年，百强企业从业人员本科及以上人员占比9.85%，同比增长0.6个百分点;大专学历人员占比18.24%，同比增长1.4个百分点，中专学历人员22.23%，增长0.2个百分点;高中及以下人员占比49.68%，降低2.2个百分点。五、社会责任：解决基层奋斗者就业超百万，诚信经营纳税总额达90.64亿元1.改善民生解决就业，提供106万个就业岗位

  百强企业响应国家充分就业的“动员令”，让基层奋斗者通过自身劳动实现发展理想，在吸纳社会就业方面保持了较快增长速度;2017年，百强企业提供就业岗位数量106.10万个，同比增长2.33%，提供外包岗位46.92万个，同比增长18.07个百分点。2.切实履行社会责任，保障房管理面积总值1.43亿平方米2017年，百强企业在管保障性住房项目总数达711个，保障性住房项目总面积为1.43亿平方米，新增保障房管理面积超1430万平方米，同比增幅11.09%。3.依法纳税，投身公益，捐赠总额1.72亿元百强企业认真履行纳税义务，促进社会和谐稳定，2017年，百强企业共纳税90.64亿元，纳税额均值为4544.84万元，同比增长16.93%。在依法履行纳税义务的同时，百强企业加大对社会公益事业的支持力度，践行社会责任，2017年，捐赠总额达到1.72亿元，同比增长6.17%。2018中国物业服务百强企业专项研究分析2018中国物业服务百强企业服务规模TOP10

2018中国物业服务百强企业成长性TOP10

2018中国物业服务百强企业经营绩效TOP10

2018中国物业服务百强服务质量领先企业

2018中国物业服务百强满意度领先企业

2018中国物业服务年度社会责任感企业

2018中国物业管理行业市场化运营领先企业

2018中国专项物业服务优秀企业

2018中国特色物业服务领先企业

2018中国物业服务百强企业名单